คำถามที่พบบ่อย

เกี่ยวกับ "กรมธรรม์"

สามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดส่วนตัวใน กรมธรรม์ได้หรือไม่?

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขรายละเอียดส่วนตัวได้ตลอดเวลา โดยข้อมูลการประกันภัยของคุณทั้งหมดจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยในเมนู "บัญชีของฉัน" ลูกค้าสามารถส่งอีเมลหาเราที่ support@oohoo.io หรือติดต่อทีมบริการลูกค้า OOHOO ได้ที่หมายเลข 0-2494-8393 ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น.

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงความคุ้มครองได้หรือ ไม่?

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงความคุ้มครองได้เพียงแค่แจ้งให้เราทราบล่วงหน้าก่อนสิ้นสุดวันคุ้มครองเดิม หากเลยวันคุ้มครองที่ท่านแจ้งไว้ในระบบแล้ว ให้รีบติดต่อเราทันที และเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงนั้นมีผลบังคับใช้ กรุณาส่งอีเมลหาเราที่ support@oohoo.io พร้อมแนบหน้าตารางกรมธรรม์เดิมของท่านมาด้วย หรือติดต่อทีมบริการลูกค้า OOHOO ได้ที่หมายเลข 0-2494-8393 ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น.

สามารถยกเลิกกรมธรรม์ได้หรือไม่?

ลูกค้าสามารถยกเลิกกรมธรรม์ได้ตลอดเวลา โดยแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมสำเนาบัตรประชาชนเจ้าของกรมธรรม์ และกรมธรรม์ฉบับจริงครบทั้งชุด การยกเลิกจะมีผลตั้งแต่วันที่เราได้รับเอกสารแจ้งการยกเลิกครบ หรือตามวันที่ระบุในเอกสาร การจ่ายคืนเบี้ยประกันจะคำนวนตามตารางที่แสดงไว้ในกรมธรรม์ โดยบริษัทฯ ขอเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก 500 บาท สำหรับกรมธรรม์ภาคสมัครใจ และ 100 บาทสำหรับภาคบังคับ

เมื่อไรกรมธรรม์จะเริ่มคุ้มครอง?

หลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อและชำระเงินแล้ว วันที่กรมธรรม์จะเริ่มคุ้มครองคือวันที่ลูกค้าได้ระบุไว้ในหน้าการสั่งซื้อ หรือเร็วที่สุดคือวันเดียวกับที่ลูกค้าชำระเงินผ่านบัตรเครดิต อย่างไรก็ตาม เราแนะนำให้ลูกค้าสั่งซื้อล่วงหน้าอย่างน้อยประมาณ 15 วัน สำหรับประกันชั้น 1 และล่วงหน้าอย่างน้อย 2-3 วัน สำหรับประกันประเภทอื่น

ชื่อผู้เอาประกัน กับ ผู้ใช้รถจริงเป็นคนละคน ประกันจะคุ้มครองหรือไม่?

ชื่อผู้เอาประกันควรเป็นชื่อเจ้าของตามรายการจดทะเบียนรถ แต่ความคุ้มครองของประกันภัยรถยนต์นั้นติดไปกับตัวรถ ไม่ได้ติดกับตัวผู้เอาประกัน เช่น ในกรณีที่มีการขายรถต่อไปแล้ว ความคุ้มครองก็ยังมีผลอยู่จนกว่ากรมธรรม์จะหมดอายุ ดังนั้นในการใช้งานจริง ใครขับก็ได้รับความคุ้มครองเหมือนกัน (แต่ทั้งนี้ต้องมีใบขับขี่ เมาไม่ขับ ฯลฯ ตามเงื่อนไขกรมธรรม์)

เมื่อมีการแก้ไข ตกแต่ง ดัดแปลงรถที่เอาประกันภัย ต้องแจ้งบริษัทประกันหรือไม่?

จำเป็นต้องแจ้ง เนื่องจากตัวรถหรืออุปกรณ์ตกแต่งได้ต่างไปจากเดิม ซึ่งมีผลต่อการพิจารณารับประกันภัย รวมถึงการจ่ายชดเชยค่าสินไหม

ค่ารับผิดส่วนแรก (ดีดัก Deductible) คืออะไร? แล้ว ต้องจ่ายตอนไหน?

ค่ารับผิดส่วนแรกสามารถเรียกได้หลายอย่าง เช่น deduct (ดีดัก), excess (แอกเซส), accept (แอคเซ็ปท์) แต่ไม่ว่าจะเรียกแบบไหนมีความหมายเหมือนกันคือจำนวนเงินที่ท่านต้องจ่ายให้กับบริษัทประกัน กรณีเป็นฝ่ายผิดหรือไม่สามารถระบุคู่กรณีได้ และต้องการนำรถเข้าซ่อม หากเป็นฝ่ายถูก ท่านไม่ต้องเสียค่ารับผิดส่วนแรก

ตัวอย่าง: ทำประกันชั้น 1 โดยกรมธรรม์มีเงื่อนไขค่ารับผิดส่วนแรก 2,000 บาท หากเกิดอุบัติเหตุและลูกค้าเป็นฝ่ายผิด ลูกค้าต้องจ่ายเงินให้บริษัทประกัน 2,000 บาท/เหตุการณ์ เพื่อนำรถเข้าซ่อม

เกี่ยวกับ "การเคลมและสินไหมทดแทน"

ถูกขนาดนี้จะมีปัญหาตอนเคลมไหม?

ทุกกรมธรรม์ที่ลูกค้าซื้อกับ OOHOO นั้นเหมือนกับการซื้อกรมธรรม์แบบปกติทั่วไป ลูกค้าจะได้รับความคุ้มครองตามเงื่อนไขการรับประกันของประเภทหรือกรมธรรม์นั้น

ทำประกันกับ OOHOO แล้วแจ้งเคลมกับใครได้บ้าง?

ลูกค้าสามารถโทรแจ้งอุบัติเหตุหรือแจ้งเคลมกับบริษัทที่รับประกันภัยได้โดยตรง เพื่อที่ลูกค้าจะได้ให้ข้อมูลการเกิดเหตุและแจ้งสถานที่เกิดเหตุให้กับบริษัทผู้รับประกันทำให้สามารถเคลมได้อย่างรวดเร็ว เบอร์ศูนย์รับแจ้งเหตุตรวจสอบได้ที่ใบยืนยันการรับประกันภัย

สำเนากรมธรรม์ที่ได้รับใช้เคลมได้หรือไม่?

สำเนากรมธรรม์ที่ OOHOO ส่งให้ทางอีเมล์นั้น เสมือนกับกรมธรรม์ตัวจริง ดังนั้นลูกค้าจะได้รับความคุ้มครองตามเงื่อนไขการรับประกันของประเภทหรือกรมธรรม์นั้น

เคลมสด เคลมแห้ง คืออะไร?

เคลมสด คือ การที่มีพนักงานออกตรวจสอบเมื่อเกิดอุบัติเหตุตรงที่เกิดเหตุ เช่น อุบัติเหตุรถชนรถแบบมีคู่กรณี
เคลมแห้ง คือ การเคลมที่ไม่ต้องมีพนักงานออกตรวจสอบเมื่อเกิดอุบัติเหตุ เช่น อุบัติเหตุรถชนรถแบบไม่มีคู่กรณีแต่เสียหายน้อย

ต้องใช้หลักฐานอะไรบ้างในการแจ้งเคลม?

1. ใบขับขี่ของผู้ขับขี่ขณะเกิดเหตุ
2. หน้าตารางกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์

ยางรถยนต์เสียหาย เคลมได้หรือไม่?

ยางระเบิด ฉีกขาดเอง ไม่สามารถเคลมได้ เนื่องจากมิได้เกิดจากอุบัติเหตุ กรมธรรม์ไม่คุ้มครอง
หากยางเสียหายจากการเกิดอุบัติเหตุ กรมธรรม์ให้ความคุ้มครอง เช่น

• รถชนแล้วยางแตก
• ขับรถตกหลุมบนถนน ทำให้ยางฉีกขาด
• ยางถูกโจรกรรม

ถ้าลูกค้าซื้อประกันภัยประเภทชั้น 1 บริษัทประกันภัยต้องตรวจสภาพรถหรือไม่ และเงื่อนไขความคุ้มครองทันทีจะเป็นอย่างไร?

ในกรณีที่ทำประกันภัยประเภท 1 และมีการเปลี่ยนบริษัทประกันภัยจะต้องได้รับการตรวจสภาพรถยนต์จากบริษัทผู้รับประกันรายใหม่ทุกครั้ง ทั้งนี้การตรวจสภาพรถก็เพื่อเป็นการรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าเอง

เงื่อนไขความคุ้มครองทันที จะเริ่มขึ้นเมื่อบริษัทได้รับเงินค่าประกันภัยรถยนต์โดยจะคุ้มครองทันทีเป็นประกันภัยประเภท 3 (เฉพาะคู่กรณี) คือ การคุ้มครอง “เคลมสด”

ค่ารับผิดส่วนแรก (ดีดัก Deductible) คืออะไร? แล้ว ต้องจ่ายตอนไหน?

ค่ารับผิดส่วนแรกสามารถเรียกได้หลายอย่าง เช่น deduct (ดีดัก), excess (แอกเซส), accept (แอคเซ็ปท์) แต่ไม่ว่าจะเรียกแบบไหนมีความหมายเหมือนกันคือจำนวนเงินที่ท่านต้องจ่ายให้กับบริษัทประกัน กรณีเป็นฝ่ายผิดหรือไม่สามารถระบุคู่กรณีได้ และต้องการนำรถเข้าซ่อม หากเป็นฝ่ายถูก ท่านไม่ต้องเสียค่ารับผิดส่วนแรก

ตัวอย่าง: ทำประกันชั้น 1 โดยกรมธรรม์มีเงื่อนไขค่ารับผิดส่วนแรก 2,000 บาท หากเกิดอุบัติเหตุและลูกค้าเป็นฝ่ายผิด ลูกค้าต้องจ่ายเงินให้บริษัทประกัน 2,000 บาท/เหตุการณ์ เพื่อนำรถเข้าซ่อม

เกี่ยวกับ "บริการ"

ลูกค้าจะเข้าถึงบริการ “อู้หู” ได้อย่างไร?

ลูกค้าเข้าใช้บริการ “อู้หู” ได้ทางเว็บไซต์ www.ooohoo.io ซึ่งสามารถเข้าผ่านทางอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์ Notebook Laptop Smartphone และTablet ทั้งระบบ iOS และ Andriod “อู้หู” ใช้ง่าย ไม่ยุ่งยาก

มาร่วมพูดคุยและร่วมกิจกรรมสนุกๆกันได้ ผ่านช่องทางอื่นๆของ“อู้หู”

ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยผ่านช่องทางชำระเงินใดบ้าง?

สามารถชำระค่าเบี้ยประกันภัยได้หลากหลายช่องทาง เช่น ชำระผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต (เฉพาะบัตรเดบิตที่เปิดใช้บริการการทำธุรกรรมออนไลน์กับทางธนาคารเจ้าของบัตรแล้วเท่านั้น) หรือชำระผ่านบริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสทั่วประเทศ ลูกค้าสามารถตรวจสอบช่องทางชำระเงินได้ที่หน้าเพจของ OOHOO

ในกรณีลูกค้าเลือกใช้บริการผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ ลูกค้าต้องจ่ายดอกเบี้ยหรือไม่

ลูกค้าต้องชำระค่าใช้จ่ายดอกเบี้ยการใช้บริการผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิตด้วยอัตราดอกเบี้ยตามจริงที่ทางธนาคารเป็นผู้กำหนด

สั่งซื้อแล้วต้องชำระเงินภายในกี่วัน?

หลังจากที่สั่งซื้อแล้ว ถ้าลูกค้าเลือกช่องทางการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตจะต้องทำการชำระเงินทันที หากลูกค้าเลือกชำระเงินผ่านช่องทางอื่นๆ เช่น เคาน์เตอร์เซอร์วิส ลูกค้าจะต้องชำระหลังจากสั่งซื้อไม่เกิน 7 วัน และต้องชำระเงินก่อนวันคุ้มครองอย่างน้อย 1 วัน เพื่อให้ OOHOOแจ้งเรื่องขอเอาประกันให้กับลูกค้าได้ทัน

ลูกค้าจะได้รับเอกสารอะไรบ้าง หลังชำระเงินเรียบร้อยแล้ว?

หลังจากชำระค่าเบี้ยประกันภัยเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าจะได้รับเอกสารต่อไปนี้ผ่านทางอีเมล:

1. ใบรับเงิน
2. ใบยืนยันการรับประกันภัย
3. ไฟล์ภาพกรมธรรม์ประกันภัยภาคสมัครใจ*
4. ไฟล์ภาพกรมธรรม์ประกันภัยภาคบังคับ (พ.ร.บ.)** (ในกรณีที่ลูกค้าซื้อประกันภัยภาคบังคับด้วย)

ในกรณีที่ลูกค้าชำระผ่านบัตรเครดิต ลูกค้าจะได้รับเอกสารผ่านทางอีเมลทันที แต่ในกรณีที่ลูกค้าชำระผ่านช่องทางอื่นเช่น เคาน์เตอร์เซอร์วิส ลูกค้าจะได้รับเอกสารทางอีเมลทันทีที่ “อู้หู” ได้รับข้อมูลยืนยันการชำระเงินจากเคาน์เตอร์เซอร์วิส ซึ่งปรกติคือไม่เกิน 1 วันทำการ

ถ้าต้องการเอกสารตัวจริงต้องทำอย่างไร?

แจ้งความประสงค์ขอเอกสารตัวจริงได้ตลอดเวลา โดยลูกค้าสามารถเข้าไปที่เมนู "บัญชีของฉัน" ใน OOHOO.IO หรือส่งอีเมลหาเราที่ support@oohoo.io หรือติดต่อทีมบริการลูกค้า OOHOOได้ที่หมายเลข 0-2494-8393 ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น. โดยบริษัทจะขอคิดค่าธรรมเนียมในการดำเนินการจัดส่งดังนี้

* “อู้หู” จะจัดส่งเอกสารกรมธรรม์ภาคสมัครใจ เฉพาะกรณีที่ลูกค้าเลือกที่จะขอเอกสารกรมธรรม์ภาคสมัครใจในรูปแบบกระดาษ โดยลูกค้าต้องชำระค่าบริการดำเนินการและค่าจัดส่ง “อู้หู” จะทำการจัดส่งเอกสารกรมธรรม์ในรูปแบบกระดาษให้ตามที่อยู่จัดส่ง

** “อู้หู” จะจัดส่งเอกสารกรมธรรม์ภาคบังคับ (พ.ร.บ.) เฉพาะกรณีที่ลูกค้าเลือกที่จะขอเอกสารกรมธรรม์ภาคบังคับรูปแบบกระดาษ ลูกค้าสามารถนำส่วนท้ายของกรมธรรม์ภาคบังคับ (พ.ร.บ.) เพื่อไปชำระภาษีประจำปีที่กรมขนส่งทางบก โดยลูกค้าต้องชำระค่าบริการดำเนินการและค่าจัดส่ง

ทำไมต้องใช้สำเนาบัตรประชาชนในการแจ้งต่อประกันภัยรถยนต์?

เนื่องด้วยสำนักงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน (ปปง.) ได้กำหนดให้บริษัทประกันภัยทุกแห่งต้องประกาศใช้นโยบายด้านการป้องกันและปราบปรามการฟอกเงินและการต่อต้านการสนับสนุนการก่อการร้าย โดยบริษัทประกันภัยต้องทำนโยบายป้องกันและตรวจสอบลูกค้าทุกรายที่ซื้อประกันภัยรถยนต์ต่อทุนประกันตั้งแต่ 7 แสนบาทขึ้นไปให้จัดอยู่ในกลุ่มเสี่ยง โดยลูกค้าจะต้องแสดงตนโดยแนบเอกสารเพื่อให้บริษัทประกันภัยได้ตรวจสอบ